Politica de Confidențialitate

ORTOLIV.RO operează acest magazin online și acest website, inclusiv toate informațiile, conținutul, funcționalitățile, instrumentele, produsele și serviciile asociate, pentru a vă oferi o experiență de cumpărare optimizată („Serviciile”).

Prezenta Politică de Confidențialitate descrie modul în care colectăm, utilizăm și divulgăm datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când vizitați website-ul nostru, utilizați Serviciile, efectuați o comandă sau o altă tranzacție ori comunicați cu noi.

În cazul în care există neconcordanțe între Termenii și Condițiile noastre și această Politică de Confidențialitate, prevederile prezentei politici vor prevala în ceea ce privește colectarea, prelucrarea și divulgarea datelor cu caracter personal.

Prin utilizarea Serviciilor noastre, confirmați că ați citit și înțeles această Politică de Confidențialitate și sunteți de acord cu practicile descrise în cuprinsul acesteia.

Datele cu caracter personal pe care le colectăm

Prin „date cu caracter personal” înțelegem orice informație care vă identifică sau poate fi asociată în mod rezonabil cu dumneavoastră ori cu o altă persoană identificabilă.

Nu sunt considerate date cu caracter personal informațiile colectate în mod anonim sau cele anonimizate astfel încât să nu mai poată fi asociate unei persoane.

În funcție de modul în care utilizați Serviciile, putem colecta și prelucra următoarele categorii de date:

Date de contact

• Nume și prenume;
• Adresă de facturare;
• Adresă de livrare;
• Număr de telefon;
• Adresă de e-mail.

Date financiare

• Informații privind metoda de plată;
• Date privind tranzacțiile efectuate;
• Confirmări de plată;
• Alte informații necesare procesării plăților.

Date privind contul de utilizator

• Nume de utilizator;
• Parolă;
• Preferințe și setări;
• Întrebări de securitate.

Date privind comenzile și tranzacțiile

• Produsele vizualizate;
• Produsele adăugate în coș sau la favorite;
• Produsele cumpărate, returnate, schimbate sau anulate;
• Istoricul comenzilor.

Date privind comunicarea cu noi

• Mesajele și informațiile transmise prin e-mail, formular de contact sau alte canale de comunicare.

Date tehnice și de utilizare

• Adresa IP;
• Tipul browserului;
• Informații despre dispozitiv;
• Informații privind conexiunea la internet;
• Identificatori unici;
• Date despre modul în care utilizați și navigați pe website.

Sursele din care colectăm datele

Putem colecta date personale:

Direct de la dumneavoastră

Atunci când:

• creați un cont;
• plasați o comandă;
• utilizați Serviciile noastre;
• ne contactați;
• ne furnizați în mod voluntar informații.

Automat

Prin intermediul:

• cookie-urilor;
• tehnologiilor similare;
• dispozitivului utilizat pentru accesarea website-ului.

De la furnizori de servicii

Atunci când aceștia prelucrează date în numele nostru pentru furnizarea Serviciilor.

De la parteneri sau alte terțe părți

În măsura permisă de legislația aplicabilă.

Cum utilizăm datele dumneavoastră personale

Furnizarea și îmbunătățirea serviciilor

Utilizăm datele personale pentru:

• procesarea comenzilor;
• procesarea plăților;
• livrarea produselor;
• gestionarea retururilor și schimburilor;
• administrarea contului de client;
• păstrarea preferințelor dumneavoastră;
• personalizarea experienței de cumpărare;
• recomandarea produselor relevante.

Marketing și publicitate

Putem utiliza datele dumneavoastră pentru:

• transmiterea de newslettere;
• comunicări promoționale;
• campanii de marketing;
• afișarea de reclame personalizate pe website-ul nostru sau pe alte platforme online.

Aveți posibilitatea de a vă retrage consimțământul pentru comunicările comerciale în orice moment.

Securitate și prevenirea fraudelor

Datele personale pot fi utilizate pentru:

• verificarea identității utilizatorilor;
• prevenirea fraudelor;
• detectarea activităților suspecte;
• protejarea securității website-ului și a tranzacțiilor.

Comunicarea cu dumneavoastră

Folosim datele de contact pentru:

• răspunsuri la solicitări;
• asistență clienți;
• notificări privind comenzile;
• actualizări privind contul dumneavoastră.

Respectarea obligațiilor legale

Putem utiliza datele personale pentru:

• respectarea obligațiilor fiscale și contabile;
• răspuns la solicitările autorităților competente;
• apărarea drepturilor noastre în cadrul unor proceduri judiciare.

Divulgarea datelor personale

Putem divulga datele dumneavoastră către:

Furnizori de servicii

Inclusiv:

• Shopify;
• procesatori de plăți;
• firme de curierat;
• furnizori de servicii IT;
• furnizori de găzduire și stocare cloud;
• furnizori de suport clienți.

Parteneri comerciali și de marketing

În scopul furnizării de servicii publicitare și promoționale.

Autorități publice

Atunci când legea ne obligă sau când este necesar pentru apărarea drepturilor noastre.

Societăți afiliate

În cadrul grupului nostru de companii, dacă este cazul.

Tranzacții corporative

În cazul unei fuziuni, reorganizări, achiziții sau alte operațiuni similare.

Website-uri și servicii ale terților

Website-ul nostru poate conține link-uri către site-uri operate de terți.

Nu suntem responsabili pentru politicile de confidențialitate, securitatea sau conținutul acestor website-uri.

Vă recomandăm să consultați politicile acestora înainte de a furniza date personale.

Date privind minorii

Serviciile noastre nu sunt destinate persoanelor care nu au împlinit vârsta majoratului conform legislației aplicabile.

Nu colectăm cu bună știință date personale ale minorilor.

Dacă sunteți părinte sau tutore și considerați că un minor ne-a furnizat date personale, vă rugăm să ne contactați pentru ștergerea acestora.

Securitatea și păstrarea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor personale.

Cu toate acestea, niciun sistem de securitate nu poate garanta protecție absolută.

Păstrăm datele personale atât timp cât este necesar pentru:

• furnizarea serviciilor;
• respectarea obligațiilor legale;
• soluționarea disputelor;
• aplicarea drepturilor și obligațiilor contractuale.

Drepturile dumneavoastră

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), beneficiați de următoarele drepturi:

• dreptul de acces la date;
• dreptul la rectificare;
• dreptul la ștergerea datelor;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la opoziție;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de retragere a consimțământului;
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii automate.

Pentru exercitarea acestor drepturi ne puteți contacta folosind datele de contact de mai jos.

Plângeri

Dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră nu respectă legislația aplicabilă, aveți dreptul să depuneți o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

Website: https://www.dataprotection.ro

Transferuri internaționale de date

Datele dumneavoastră pot fi transferate și prelucrate în afara României sau a Spațiului Economic European.

În astfel de situații vom utiliza mecanisme legale adecvate, inclusiv Clauzele Contractuale Standard aprobate de Comisia Europeană, pentru a asigura un nivel corespunzător de protecție.

Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate ori de câte ori este necesar.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website împreună cu data ultimei modificări.

Contact

Pentru orice întrebări privind această Politică de Confidențialitate sau pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta la:

ORTOLIV.RO

E-mail: comenzi.ortoliv@gmail.com

Adresă: Iași, România