Politica de Retur și Rambursare ORTOLIV

La ORTOLIV ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă, din orice motiv, doriți să returnați un produs, vă rugăm să consultați condițiile de mai jos.

Dreptul de retragere

Beneficiați de dreptul legal de retragere din contract în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să ne transmiteți solicitarea dumneavoastră la adresa de e-mail: comenzi.ortoliv@gmail.com

După înregistrarea solicitării, veți primi instrucțiunile necesare pentru finalizarea procesului de retur.

Condiții de eligibilitate pentru retur

Pentru a putea beneficia de rambursare integrală, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
• să nu prezinte urme de utilizare, purtare, spălare sau deteriorare;
• să fie însoțit de toate etichetele, accesoriile și documentele primite;
• să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original sau într-un ambalaj care să asigure protecția corespunzătoare pe durata transportului;
• să fie însoțit de dovada achiziției.

Produsele trimise fără o solicitare prealabilă de retur nu vor putea fi procesate.

Produse deteriorate sau livrate eronat

Vă recomandăm să verificați produsele imediat după primire.

În situația în care observați un defect, o deteriorare survenită în timpul transportului sau primiți un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la adresa comenzi.ortoliv@gmail.com.

Pentru o soluționare rapidă, recomandăm realizarea unor fotografii sau a unei înregistrări video în momentul desigilării coletului. Aceste materiale ne ajută să documentăm situația și să oferim o soluție într-un timp cât mai scurt.

Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației aplicabile și din motive de protecție a sănătății sau igienei, anumite categorii de produse nu pot face obiectul returului, inclusiv:

• produse personalizate sau realizate la comandă;
• produse sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienei;
• bunuri perisabile;
• produse care, după livrare, au fost amestecate în mod inseparabil cu alte bunuri;
• materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.

Dacă aveți nelămuriri privind eligibilitatea unui produs pentru retur, vă rugăm să ne contactați înainte de inițierea procedurii.

Schimbul produselor

Pentru a obține un alt produs, cea mai rapidă soluție este returnarea produsului inițial și plasarea unei noi comenzi după aprobarea returului.

Costul returului

Pentru simplificarea procesului, ORTOLIV poate organiza ridicarea coletului prin curierul partener.

Costul serviciului de retur este de 20 lei și va fi reținut din suma rambursată sau facturat separat, după caz.

În cazul produselor livrate greșit, defecte sau neconforme, costurile de retur vor fi suportate de ORTOLIV.

Verificarea produselor returnate

După recepționarea coletului, produsele vor fi verificate de către departamentul responsabil.

Consumatorul răspunde exclusiv pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014.

Situații în care returul poate fi refuzat

Pentru protejarea tuturor clienților și pentru menținerea standardelor de calitate, ORTOLIV își rezervă dreptul de a respinge solicitările de retur în următoarele situații:

• produsul returnat nu este același cu cel livrat;
• produsul prezintă un alt număr de serie sau alte caracteristici de identificare;
• solicitarea de retur este transmisă după expirarea termenului legal;
• produsul prezintă urme de utilizare, purtare, spălare, deteriorare sau modificare;
• lipsesc etichetele, accesoriile sau documentele originale;
• produsul prezintă mirosuri persistente (parfum, fum, detergent etc.);
• produsul face parte din categoria produselor sigilate care nu pot fi returnate după desigilare;
• bunul a fost amestecat inseparabil cu alte produse după livrare.

În cazul în care produsul returnat nu îndeplinește condițiile de retur, solicitarea poate fi respinsă, iar produsul va fi retransmis către client. Costurile aferente retransmiterii vor fi suportate de către acesta.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, vă vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

În cazul aprobării, rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția situațiilor în care se convine altfel.

Conform legislației în vigoare, rambursarea va fi efectuată în maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării privind retragerea din contract, însă ORTOLIV poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la furnizarea dovezii expedierii acestuia.

În cazul unui retur parțial, se va rambursa exclusiv contravaloarea produselor returnate.

Dacă pentru comanda inițială s-a achitat separat costul transportului, acesta va fi rambursat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În situația în care transportul inițial a fost oferit gratuit în cadrul unei campanii comerciale, ORTOLIV își rezervă dreptul de a reține costul efectiv al serviciului de retur, în valoare de 20 lei.

Informații necesare pentru procesarea returului

Pentru procesarea rapidă a solicitării, vă rugăm să transmiteți:

• numele și prenumele utilizate la plasarea comenzii;
• numărul comenzii;
• numele titularului de cont;
• codul IBAN și banca;
• motivul returului (opțional, dar util pentru îmbunătățirea serviciilor);
• adresa de ridicare a coletului;
• numărul de telefon de contact.

Pentru orice întrebări privind procedura de retur, ne puteți contacta la: comenzi.ortoliv@gmail.com.