Termeni de utilizare
TERMENI ȘI CONDIȚII
1. DISPOZIȚII GENERALE
Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document (denumit în continuare „Termenii și Condițiile”, „Contractul” sau „Prezentul document”).
Prezentul document reglementează condițiile de utilizare a site-ului www.ortoliv.ro (denumit în continuare „Site-ul”), precum și condițiile de plasare și executare a comenzilor de produse comercializate prin intermediul acestuia, inclusiv condițiile de plată, livrare, garanție și retur.
Prin accesarea, navigarea sau utilizarea Site-ului, precum și prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în integralitate prezentul Contract, precum și documentele la care acesta face referire, inclusiv Politica de Confidențialitate și Politica privind utilizarea modulelor cookie.
Prezentul document constituie un acord juridic obligatoriu între dumneavoastră și SC ORTOLIV SRL.
2. IDENTIFICAREA PROFESIONISTULUI
Site-ul www.ortoliv.ro este operat de:
SC ORTOLIV SRL
Societatea desfășoară activități de comercializare online a produselor pentru casă și gospodărie.
3. CARACTERUL OBLIGATORIU AL CONTRACTULUI
Atât prezentul Contract, cât și toate politicile la care acesta face referire au caracter obligatoriu pentru utilizatori.
Prin utilizarea Site-ului sau prin plasarea unei comenzi, vă asumați obligația de a respecta prevederile prezentului Contract și ale documentelor conexe.
Ne rezervăm dreptul de a modifica sau actualiza în orice moment conținutul prezentului Contract, fără notificare prealabilă. Comenzilor plasate li se vor aplica termenii și condițiile în vigoare la data plasării acestora.
Cea mai recentă versiune a Termenilor și Condițiilor este disponibilă permanent pe Site.
4. ELIGIBILITATE
Pentru a putea plasa în mod legal o comandă pe Site, trebuie să îndepliniți cumulativ următoarele condiții:
a) să aveți vârsta de cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu;
b) să acceptați prezentul Contract;
c) să furnizați informații reale, complete și actualizate privind identitatea și datele de contact.
Vânzarea către minori
Produsele comercializate prin intermediul Site-ului nu sunt destinate achiziționării directe de către minori. Dacă nu ați împlinit vârsta de 18 ani, vă rugăm să solicitați unui părinte sau tutore legal să plaseze comanda în numele dumneavoastră ori să își exprime acordul pentru efectuarea acesteia.
5. REGULI PRIVIND UTILIZAREA SITE-ULUI
Prin accesarea și utilizarea Site-ului vă obligați:
- Să utilizați Site-ul exclusiv pentru informare și pentru efectuarea unor comenzi legitime;
- Să nu plasați comenzi false, fictive sau frauduloase;
- Să furnizați informații reale, exacte, complete și actualizate;
- Să respectați drepturile de proprietate intelectuală aferente conținutului Site-ului;
- Să nu desfășurați activități care ar putea afecta funcționarea, securitatea sau integritatea Site-ului.
În cazul încălcării acestor obligații, ne rezervăm dreptul de a anula comenzile respective, de a restricționa accesul la Site și de a solicita repararea integrală a prejudiciilor suferite.
6. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI DE VÂNZARE
Contractul de vânzare dintre dumneavoastră și SC ORTOLIV SRL se consideră încheiat la momentul acceptării exprese a comenzii de către noi și transmiterii unei confirmări prin e-mail.
Mesajul automat de confirmare a primirii comenzii nu reprezintă acceptarea acesteia și nu produce efectele încheierii contractului.
Ne rezervăm dreptul de a accepta sau de a refuza orice comandă, în mod unilateral și fără obligația de a comunica motivele refuzului.
În situația în care o comandă este refuzată după efectuarea plății, toate sumele încasate vor fi restituite în cel mai scurt termen posibil.
Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă către cumpărător numai după achitarea integrală a prețului produselor și a tuturor costurilor aferente livrării.
7. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR
Disponibilitatea produselor afișate pe Site are caracter informativ și nu poate fi garantată în mod permanent.
Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau înceta comercializarea oricărui produs în orice moment.
În cazul în care un produs comandat devine indisponibil, vă vom informa în cel mai scurt timp și, după caz, vă vom putea propune produse similare, cu caracteristici și preț apropiate.
Dacă nu acceptați produsele alternative propuse, comanda va fi anulată, iar orice sumă achitată va fi restituită integral.
8. PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ
Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației aplicabile.
În cazul apariției unei erori privind afișarea prețului unui produs, vă vom informa în cel mai scurt timp posibil.
Dacă prețul corect este mai mare decât cel afișat, veți avea posibilitatea de a confirma menținerea comenzii la prețul corect sau de a solicita anularea acesteia.
Prețurile pot fi modificate în orice moment, însă modificările nu vor afecta comenzile deja plasate.
Modalități de plată
Produsele pot fi achitate prin:
- ramburs, la livrare;
- ordin de plată / transfer bancar;
- card bancar online.
În cazul plăților online cu cardul, procesarea datelor este realizată prin intermediul procesatorului de plăți Stripe sau al altui furnizor autorizat, iar SC ORTOLIV SRL nu stochează și nu are acces la datele cardului utilizat.
9. LIVRAREA PRODUSELOR
Livrarea produselor se realizează prin intermediul partenerilor de curierat desemnați de societate.
Termenele de livrare afișate pe Site au caracter estimativ și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, localitatea de destinație sau activitatea operatorilor de transport.
În mod obișnuit, livrările nu se efectuează în zilele de sâmbătă, duminică și în zilele de sărbătoare legală.
Întârzierile cauzate de transportatori, condiții meteorologice nefavorabile, perioade promoționale aglomerate sau alte situații independente de voința noastră nu atrag răspunderea SC ORTOLIV SRL.
10. DREPTUL DE RETRAGERE
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice fără a fi obligat să justifice decizia sa.
Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul va transmite o declarație neechivocă prin e-mail la adresa comenzi.ortoliv@gmail.com sau prin intermediul formularului disponibil pe Site.
Consumatorul suportă costul direct al returnării produselor, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără deteriorări și însoțite de toate accesoriile și documentele primite.
11. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE
Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația română aplicabilă, inclusiv OUG nr. 140/2021 și actele normative subsecvente.
Consumatorul are dreptul să solicite aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.
În cazul constatării unei neconformități, consumatorul trebuie să informeze societatea într-un termen rezonabil de la descoperirea acesteia.
Prevederile prezentului capitol se completează cu dispozițiile legale obligatorii aplicabile la data achiziției.
12. RECLAMAȚII ȘI SESIZĂRI
Orice reclamație privind produsele sau serviciile oferite poate fi transmisă la:
E-mail: comenzi.ortoliv@gmail.com
Telefon: (0755 165 590)
Societatea va analiza reclamația și va transmite un răspuns într-un termen rezonabil, care nu va depăși, de regulă, 30 de zile calendaristice de la primirea acesteia.
13. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR
Consumatorii au posibilitatea de a recurge la procedurile alternative de soluționare a litigiilor (SAL), în conformitate cu legislația aplicabilă.
De asemenea, consumatorii pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la adresa:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Utilizarea acestor mecanisme nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente.
14. DATE CU CARACTER PERSONAL
SC ORTOLIV SRL prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”) și legislația națională aplicabilă.
Prin utilizarea Site-ului, plasarea comenzilor sau comunicarea cu noi prin orice mijloc, confirmați că ați luat cunoștință de prevederile Politicii de Confidențialitate și că sunteți de acord cu prelucrarea datelor dumneavoastră în condițiile descrise în aceasta.
Declarați că toate informațiile furnizate sunt reale, corecte și actualizate.
În cazul transmiterii datelor unei alte persoane, garantați existența unui temei legal pentru această operațiune.
Site-ul poate utiliza module cookie și tehnologii similare pentru colectarea anumitor informații tehnice necesare funcționării și securității acestuia.
15. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Întregul conținut al Site-ului reprezintă proprietatea exclusivă a SC ORTOLIV SRL sau este utilizat în baza unor drepturi legal dobândite.
Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea, transmiterea, vânzarea sau exploatarea conținutului fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor.
Orice utilizare neautorizată poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz.
16. LIMITAREA RĂSPUNDERII
SC ORTOLIV SRL depune toate diligențele rezonabile pentru asigurarea funcționării corespunzătoare a Site-ului și pentru furnizarea unor informații actualizate și corecte.
Cu toate acestea, societatea nu garantează că Site-ul va funcționa neîntrerupt, fără erori, viruși sau alte componente dăunătoare.
În limitele permise de lege, societatea nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit, pierderi comerciale sau alte daune rezultate din utilizarea ori imposibilitatea utilizării Site-ului.
17. FORȚA MAJORĂ ȘI CAZUL FORTUIT
SC ORTOLIV SRL nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit.
Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil.
18. LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA
Prezentul Contract este guvernat de legea română.
Orice litigiu decurgând din interpretarea, executarea sau încetarea prezentului Contract va fi soluționat pe cale amiabilă.
În situația în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența de soluționare aparține instanțelor judecătorești competente din România, conform dispozițiilor legale aplicabile.
Dacă utilizatorul are calitatea de consumator, nimic din prezentul Contract nu limitează drepturile conferite acestuia de legislația imperativă privind protecția consumatorilor.
19. CLAUZE FINALE
Prezentul Contract reprezintă acordul integral dintre părți și înlocuiește orice înțelegeri, negocieri sau declarații anterioare privind obiectul său.
Nulitatea unei clauze nu va afecta valabilitatea celorlalte dispoziții ale Contractului.
Drepturile și obligațiile rezultate din prezentul Contract nu pot fi cesionate de către utilizator fără acordul prealabil, expres și scris al SC ORTOLIV SRL.
SC ORTOLIV SRL poate cesiona, transfera, subcontracta sau delega executarea totală sau parțială a drepturilor și obligațiilor sale rezultate din prezentul Contract.
20. CONTACT
Pentru orice întrebări, sesizări sau solicitări privind utilizarea Site-ului, comenzile plasate sau prezentul Contract, ne puteți contacta la:
SC ORTOLIV SRL
E-mail: comenzi.ortoliv@gmail.com
Formular de contact disponibil pe Site.
Vom depune toate diligențele necesare pentru a răspunde solicitărilor dumneavoastră într-un termen rezonabil.
ORTOLIV
www.ortoliv.ro
CERTIFICAT DE GARANTIE COMERCIALA
GARANTIE PE VIATA - PENTRU DEFECTE DE FABRICATIE
Prezentul Certificat de Garantie Comerciala (denumit in continuare Certificatul) este emis in temeiul art. 2 lit. e) din Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, republicata, coroborat cu prevederile OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, si ale Directivei (UE) 2019/771 a Parlamentului European si a Consiliului.
ARTICOLUL 1 - EMITENTUL GARANTIEI
1.1. Garantia comerciala este acordata de:
Denumire comerciala: ORTOLIV
Website: www.ortoliv.ro
Contact: comenzi.ortoliv@gmail.com
ARTICOLUL 2 - BENEFICIARUL GARANTIEI
2.1. Prezenta garantie comerciala este acordata exclusiv cumparatorului initial al produsului (denumit in continuare Beneficiar), persoana fizica care a achizitionat produsul in scop personal, necomercial, direct de la Garant prin canalele de distributie autorizate (website ortoliv.ro, marketplace-uri partenere).
2.2. Garantia nu este transmisibila. In cazul instrainarii produsului, garantia comerciala prevazuta in prezentul Certificat inceteaza automat la momentul transferului dreptului de proprietate.
ARTICOLUL 3 - PRODUSUL ACOPERIT
3.1. Prezentul Certificat acopera:
- Perna ortopedica pentru coccis ORTOLIV Comfort;
- Orice alt produs pentru care Garantul emite explicit acest tip de certificat.
3.2. Garantia este valabila exclusiv pentru produsul identificat prin numarul comenzii, factura fiscala sau orice alt document emis de Garant la momentul achizitiei.
ARTICOLUL 4 - OBIECTUL GARANTIEI COMERCIALE
4.1. Garantul acorda Beneficiarului o garantie comerciala pe durata de viata a produsului, exclusiv pentru defectele de fabricatie.
4.2. In sensul prezentului Certificat, garantia pe viata reprezinta garantia comerciala acordata cumparatorului initial pe intreaga perioada in care acesta detine produsul in proprietate, exclusiv pentru defectele de fabricatie enumerate la Articolul 5.
4.3. Garantia comerciala prevazuta in prezentul Certificat nu reprezinta si nu poate fi interpretata ca o garantie privind indestructibilitatea produsului sau imposibilitatea uzurii naturale a acestuia ca urmare a utilizarii normale si a trecerii timpului.
4.4. Prezenta garantie comerciala se adauga si nu inlocuieste, nu limiteaza si nu exclude garantia legala de conformitate de 2 ani prevazuta de Legea nr. 449/2003, republicata.
ARTICOLUL 5 - DEFECTE DE FABRICATIE ACOPERITE
5.1. Sunt acoperite de prezenta garantie comerciala urmatoarele defecte de fabricatie:
- deformarea permanenta si anormala a spumei de memorie cauzata exclusiv de un viciu de fabricatie, independent de utilizarea normala;
- desprinderea sau cedarea cusaturilor fara interventia, utilizarea necorespunzatoare sau actiunea deliberata a utilizatorului;
- defecte vizibile ale husei textile rezultate din procesul de fabricatie (tesut defect, fermoar nefunctional din fabricatie);
- utilizarea unor materiale care nu corespund specificatiilor tehnice declarate de producator.
ARTICOLUL 6 - EXCLUDERI DIN GARANTIE
6.1. Prezenta garantie comerciala nu acopera si Garantul este exonerat de orice obligatie in urmatoarele situatii:
- uzura normala a materialelor ca urmare a utilizarii indelungate;
- modificarea gradului de fermitate sau reducerea elasticitatii in timp (fenomene normale, nu defecte de fabricatie);
- deteriorari cauzate de lichide, umiditate, pete sau murdarie;
- arsuri, taieturi, muscaturi de animale sau alte deteriorari mecanice;
- utilizarea necorespunzatoare sau in afara destinatiei declarate a produsului;
- utilizarea in scop profesional sau intensiv (utilizare comerciala, institutionala);
- depozitarea in conditii improprii (umiditate excesiva, temperaturi extreme);
- interventii, modificari sau reparatii efectuate de persoane neautorizate;
- produse achizitionate din surse neautorizate;
- deteriorari cauzate de forta majora.
ARTICOLUL 7 - PROCEDURA DE INVOCARE A GARANTIEI
7.1. Pentru a beneficia de prezenta garantie comerciala, Beneficiarul trebuie sa transmita o solicitare scrisa la adresa de email [email suport], continand obligatoriu:
- copia documentului de achizitie (factura fiscala, bon fiscal, confirmare comanda electronica, confirmare livrare, istoricul comenzii din contul de client sau orice alt document emis de Garant care permite identificarea produsului si a datei achizitiei);
- fotografii clare ale defectului reclamat (minimum 3 fotografii din unghiuri diferite);
- descrierea detaliata a defectului, data aparitiei si conditiile de utilizare.
7.2. Garantul va analiza solicitarea in termen de maximum 15 zile lucratoare de la primirea documentatiei complete si va comunica Beneficiarului decizia adoptata.
7.3. Garantul isi rezerva dreptul de a solicita returnarea produsului pentru efectuarea unei expertize tehnice independente.
ARTICOLUL 8 - REMEDII
8.1. In cazul confirmarii existentei unui defect de fabricatie acoperit de prezenta garantie, Garantul poate decide, la alegerea sa exclusiva:
- repararea gratuita a produsului;
- inlocuirea produsului cu un produs identic;
- inlocuirea cu un produs echivalent, daca modelul original nu mai este disponibil in productie;
- in cazuri exceptionale, returnarea contravalorii produsului.
ARTICOLUL 9 - TRANSPORTUL PRODUSULUI
9.1. Costurile de transport aferente trimiterii produsului defect sunt suportate initial de Beneficiar.
9.2. In cazul confirmarii unui defect de fabricatie, Garantul va suporta costurile de transport ale returnarii produsului reparat sau inlocuit.
9.3. In cazul in care expertiza tehnica stabileste ca defectul nu este de fabricatie, costurile de transport sunt suportate integral de Beneficiar.
ARTICOLUL 10 - LIMITAREA RASPUNDERII
10.1. Raspunderea Garantului in temeiul prezentei garantii comerciale este limitata exclusiv la remediile prevazute la Articolul 8 si nu include despagubiri pentru daune indirecte, daune de profit, pierderi de utilizare sau orice alte daune colaterale.
10.2. Prezenta garantie comerciala nu afecteaza drepturile legale ale consumatorilor prevazute de legislatia romana si europeana in vigoare.
ARTICOLUL 11 - DOVADA ACHIZITIEI
11.1. Beneficiarul este obligat sa prezinte dovada achizitiei la momentul invocarii garantiei. Dovada achizitiei poate consta in:
- factura fiscala emisa de Garant;
- bonul fiscal;
- confirmarea comenzii transmisa prin e-mail;
- confirmarea livrarii;
- istoricul comenzii din contul de client pe platforma ortoliv.ro;
- orice alt document emis de Garant care permite identificarea produsului si a datei achizitiei.
ARTICOLUL 12 - LEGISLATIA APLICABILA SI JURISDICTIA
12.1. Prezentul Certificat de Garantie Comerciala este guvernat de legislatia romana, in special de:
- Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, republicata;
- Ordonanta Guvernului nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata;
- Directiva (UE) 2019/771 a Parlamentului European si a Consiliului;
- Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului, cu modificarile ulterioare.
12.2. Orice litigiu izvorat din sau in legatura cu prezentul Certificat va fi solutionat pe cale amiabila. In lipsa unui acord, litigiul va fi supus instantelor judecatoresti competente din Romania sau, la alegerea Beneficiarului, Centrului de Solutionare Alternativa a Litigiilor (SAL) autorizat.
ARTICOLUL 13 - DISPOZITII FINALE
13.1. Prezentul Certificat reprezinta documentul complet si exclusiv al garantiei comerciale oferite de Garant si inlocuieste orice alta intelegere anterioara referitoare la acelasi obiect.
13.2. Garantul isi rezerva dreptul de a actualiza termenii prezentului Certificat pentru produsele achizitionate ulterior datei publicarii noii versiuni pe website-ul ortoliv.ro.
13.3. Daca oricare dintre prevederile prezentului Certificat este considerata nula sau inaplicabila, restul prevederilor raman in vigoare si produc efecte depline.
Data emiterii: ____________________
ORTOLIV (Garant) Beneficiar (cumparator initial)
Semnatura: ________________________ Semnatura: ________________________